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朗恩莫文书服务条款 1. 服务声明 1.1 协议适用范围 本协议适用于朗恩莫（北京）教育咨询有限责任公司提供的单项文书、全套文书、文书翻译等服务。 1.2 导师信息的保密性 为了尊重外籍导师的隐私，用户不得通过任何方式索要外籍导师的相关信息，如个人联系方式、支付方式等。 1.3 用户信息的保密性 用户在本网站提交的各项信息以及文书底稿及终稿，在未经用户同意情况下，本网站将不会予以公开或作他用。 1.4 目标项目要求问题 请用户仔细阅读目标学校要求后下单，如注意“是900 字符（character）还是 900单词(word)”，对于文书个性化定制服务，外籍导师将仔细核对目标项目信息并以学校信息为准提供服务（除用户坚持按照订单要求外），若与用户订单要求有所出入，本网站将不承担任何责任。对于语言基础润色和文字精细润色服务，外籍导师将以用户提交的订单信息为准提供服务，如与申请项目要求有所出入，本网站将不承担任何责任。 1.5 终止服务及封号说明 对于在服务过程中有不诚信，言辞攻击他人，恶意获取外籍导师信息，或违反本网站其他规定及国家相关法规政策的用户，本网站将保留终止服务权利，并保留追究相应损失的权利，用户已支付款项将不予退还。 1.6 定制化套餐简历说明 当用户购买多份文书个性化定制服务时，因简历具有一定通用性，外籍导师在制作出一份简历后，其他项目简历可根据第一份简历进行调整以达到个性化的要求。 1.7文书精细润色 文书修改服务，是在提交的原稿基础上对单词、逻辑、内容进行润色修改，导师成稿允许±10%字数的增减。大幅度自行添加内容的修改，不算在修改范围之内。 2. 服务周期 2.1 服务完成时间从用户付款成功开始计算，具体服务的完成时间以官方服务介绍为准。 2.2 服务有效期从用户收到初稿后开始计算（填表期及写作期不计在内），在服务有效期内该服务为可进行状态，超过服务有效期，服务将自动结束。 2.3 服务时间包含中外节假日。如有特殊情况会通过网站提前公告。 2.4 本站外籍导师皆为身居英美的外籍专业老师，因时差关系，回复时间为预估时间, 导师将按当地工作时间进行回复。 3. 服务进行中的相关条款 3.1 用户回复 用户需在48小时内回复客服修改建议及问题，如48小时内不能回复，请通过E-mail或微信告知客服。由于用户不回复或者不提供参考信息造成服务无法进行情况下，服务时间超过服务有效期，将按照服务完成认定，本网站不再受理任何继续服务以及退款申请。 3.2 用户单方面要求取消服务 所有服务订单支付后，用户不可单方面要求取消服务，本网站不接受任何此类退款申请，经客服与中方顾问确认用户误下订单除外。 3.3 更改服务级别 本平台所有文书服务订单支付后均不可单方面改变服务级别，请用户在下订单时充分考虑自身需求。 3.4 补差价 3.4.1 补交字数差价建议在订单填写时考虑好需要购买的字数，原则上不允许中途增加字数，如遇特殊情况需要增加字数可在征得同意之后找客服补差价，但因沟通耗费的时间将不计入延迟考虑。若文书订制订单最终稿件没有达到订单购买的字数，用户可与中方顾问沟通改到订单要求的字数。若订单最终稿件字数显著多于用户购买字数，我方可要求用户补足差价。 3.4.2 补充加急差价：订单提交之后，原则上不可将非加急订单改为加急订单，如有紧急特殊情况需用户征得中方顾问同意之后联系客服补交差价。加急在补完差价费用之后开始，加急时间在补完差价之后开始计算。 3.5 外籍导师有权拒绝不符合相关服务描述的修改意见和要求，例如：随意增加文书材料；购买了精细润色服务却要求提供个性化定制的服务等。 3.6 所有文书服务不可在服务过程中单方面增加或替换订单内容。 4. 申诉处理 4.1申诉时效 如果对于外籍导师的修改不满意，在服务有效期内，用户可与中方顾问进一步沟通，在沟通无果的情况下，用户可在收到最终修改稿之后的7天内与客服提交申诉，超过7天申诉无效。 4.2申诉回应时间 对于提交网站处理的订单，加急订单本网站将在收到申诉之后24小时内做出回复，对于非加急订单本网站会在48小时内作出回复。
隐私政策
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