Q：朗恩莫教育与其他留学机构的区别？

朗恩莫非常重视用户的隐私和个人信息保护。您在使用我们的产品和服务时，我们可能会收集和使用您的相关信息。我们希望通过本《用户隐私权保护政策》（以下简称"本政策"）向您说明在您接受我们的产品服务时，我们如何收集、使用、储存、共享和转让这些信息。

我们深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，我们承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

请在使用我们的服务前，仔细阅读并了解本政策。如果您不同意本政策的内容，将导致我们无法为您提供完整的服务，同时也请您立即停止使用我们的产品和服务。您使用或继续使用我们提供的产品和/或服务，则表示您同意我们按照本政策收集、使用、储存和分享、披露您的个人信息。

1.1本政策适用范围

当您使用我们的任何产品和服务时，本政策即适用，无论该产品和服务是否单独设置了隐私条款，也无论您是浏览用户（访客）还是购买产品用户。请您注意，本政策不适用于以下情况：

通过我们的服务而接入的第三方服务（包括任何第三方网站）收集的信息；

通过在我们服务中进行广告服务的其他公司和机构所收集的信息。

2.1我们收集的信息

2.1.1您提供的信息

留言咨询

您需要提供包括姓名、手机号码、电子邮箱等在内的数据。

报名课程

您在购买我们的产品或服务中准备消费支付时，主动向我们提供的相关个人信息，例如姓名、身份证件号码、密码、银行卡号、交易账单信息、备注信息等；

售后

您在使用我们的客服、产品或服务的售后功能时，主动向我们提供的账户相关信息、交易账单信息等；您知悉，上传您的个人信息（特别是个人敏感信息）或发布、储存相关信息并非您的义务，但如您拒绝提供，可能会限制我们为您提供更多的服务。

2.1.2其他方分享的您的信息

当您使用我们的关联公司、合作伙伴的服务时，他们在您的授权下可能向我们分享您的相关信息；

若您以其他方式关联登录、使用我们的服务，我们会向第三方请求您的个人信息，对于我们需要但第三方无法提供的个人信息，我们仍会要求您提供。如果您拒绝提供，将可能导致您无法正常使用我们的服务的某些功能。

我们将会依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后，在符合相关法律法规规定的前提下，使用从第三方获得的您的个人信息。

2.1.3我们自动获取的您的信息

您使用我们服务时我们可能收集如下信息：

日志信息：指您使用我们服务时，系统可能会通过cookies、web beacon或其他方式自动采集的技术信息，包括：

设备或软件信息，例如您的移动设备、网页浏览器或您用于接入我们的服务的其他程序所提供的配置信息、您的IP地址和您的移动设备所用的版本和设备识别码；

您在使用我们服务时搜索和浏览的信息，例如您使用的网页搜索词语、访问的社交媒体页面url地址，以及您在使用我们服务时浏览或要求提供的其他信息和内容详情；

有关您曾使用的移动应用（APP）和其他软件的信息，以及您曾经使用该等移动应用和软件的信息；

您通过我们的服务进行通讯的信息，例如曾通讯的账号，以及通讯时间、数据和时长；

您通过我们的服务分享的内容所包含的信息（元数据），例如拍摄或上传的共享照片或录像的日期、时间或地点等。

网络信息，例如使用的移动网络运营商网络数据信息、WIFI信号信息、宽带数据信息等

位置信息： 指您开启设备定位功能并使用我们基于位置提供的相关服务时，我们收集的有关您位置的信息，包括：

您通过具有定位功能的移动设备使用我们的服务时，我们通过GPS或WiFi等方式收集的您的地理位置信息；

您可以通过关闭定位功能随时停止我们对您的地理位置信息的收集。

录音、录像、照片信息：指您使用我们的特定功能（例如语音搜索、扫码、拍照等）时，在获得您的授权后，我们收集的信息。拒绝提供该信息仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用我们的服务的其他功能。此外，您可随时关闭相关功能；

其他

我们希望提供给您的服务是完善的，所以我们会不断改进我们的服务，包括技术。这意味着我们的服务可能会经常推出新功能，可能需要收集新的信息。如果我们收集的个人数据或使用方式出现重大变化或调整，我们会通过适当的方式通知您并且可能会修订本政策。

2.2个人信息的存储

存储地点：我们依照法律法规的规定，将您的个人信息存储于中华人民共和国境内（包含港澳台）。如需跨境存储，我们会单独再征得您的授权同意；

存储期限：除法律或相关法规另有约定外，我们在为提供我们的服务之目的所必需的期间内保留您的个人信息，但您要求我们立即删除或注销账户的、或法律法规另有规定的除外。对于已匿名化的信息的存储期限和处理，我们无需取得您的授权同意，也无需做出通知。

2.3我们如何使用您的信息

我们可能将在向您提供服务的过程之中所收集的信息用作下列用途：

用于数据分析，以便向您提供更加优质的服务；

在我们提供服务时，用于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份用途，确保我们向您提供的产品和服务的安全性；

帮助我们设计新服务，改善我们现有服务；

使我们更加了解您如何接入和使用我们的服务，从而针对性地回应您的个性化需求，例如语言设定、位置设定、个性化的帮助服务和指示，或对您和其他使用我们服务的用户作出其他方面的回应；

让您参与有关我们产品和服务或通过我们的产品和服务发起的调查，是否参与调查将由您全权决定，并且由您自行选择提供哪些信息；

出于安全、合法调查等目的；

我们可能使用您的数据做数据汇总、分析、挖掘（包括商业化利用），但这些信息都采用匿名的方式，不能识别您的身份。

为了让我们的用户有更好的体验、改善我们的服务或您同意的其他用途，在符合相关法律法规的前提下，我们可能将通过我们的某一项服务所收集的个人信息，以汇集信息或者个性化的方式，用于我们的其他服务。例如，在您使用我们的一项服务时所收集的您的个人信息，可能在另一服务中用于向您提供特定内容或向您展示与您相关的、而非普遍推送的信息。

请您注意，除非您删除或撤回同意（即通过系统设置拒绝我们的收集和使用），您在使用我们的服务时所提供的所有个人信息，将在您使用我们的服务期间持续授权我们在符合本政策的范围内使用。在您注销账号后，我们将根据您的要求删除您的个人信息，或做匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。

3.1共享

您同意，我们可能与我们的关联公司分享您必要的个人信息，以提供和发展我们的产品和服务。除以下情形外，未经您同意，我们以及我们的关联公司不会与任何第三方分享您的个人信息：

我们以及我们的关联公司可能将您的个人信息与我们的关联公司、合作伙伴及第三方服务供应商、承包商及代理（例如代表我们发出电子邮件或推送通知的通讯服务提供商、以及为我们提供位置数据的地图服务供应商）分享，用作下列用途：

向您提供我们的服务；

实现"我们如何使用您的信息"部分所述目的；

履行我们在《用户服务条款》或本《用户隐私权保护政策》中的义务和行使我们的权利；

理解、维护和改善我们的服务。

如我们与任何上述第三方分享您的个人信息，我们将努力确保该等第三方在使用您的个人信息时遵守本政策及我们要求其遵守的其他适当的保密和安全措施，我们会对其数据安全能力与环境进行调查，与其签署严格的保密协定，并只会分享特定用途所必要的个人信息。

随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、收购、资产转让或类似的交易，而您的个人信息有可能作为此类交易的一部分而被转移，我们会要求新持有人继续遵守该政策，否则我们将要求其重新获取您的授权。

我们还可能为以下需要保留、保存或披露您的个人信息：

事先已获得您的授权同意或符合您签署的其他文件（如本政策）的约定；

遵守适用的法律法规；

遵守法院命令或其他法律程序的规定；

遵守相关政府机关的要求；

与国家安全、国防安全、公共安全、公共卫生、公共利益直接相关的；

从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

我们认为为遵守适用的法律法规、维护社会公共利益、或保护我们、我们的客户、其他用户或雇员的人身和财产安全或合法权益所合理必需的；

法律法规规定的其他情形。

3.2转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；

在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

3.3公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

获得您明确同意后；

基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

您可以通过以下方式与我们联系，我们将在30天内回复您的请求：

如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过info@lnmore.com与我们联系。

朗恩莫文书服务条款

1. 服务声明

1.1 协议适用范围
本协议适用于朗恩莫（北京）教育咨询有限责任公司提供的单项文书、全套文书、文书翻译等服务。

1.2 导师信息的保密性
为了尊重外籍导师的隐私，用户不得通过任何方式索要外籍导师的相关信息，如个人联系方式、支付方式等。

1.3 用户信息的保密性
用户在本网站提交的各项信息以及文书底稿及终稿，在未经用户同意情况下，本网站将不会予以公开或作他用。

1.4 目标项目要求问题
请用户仔细阅读目标学校要求后下单，如注意“是900 字符（character）还是 900单词(word)”，对于文书个性化定制服务，外籍导师将仔细核对目标项目信息并以学校信息为准提供服务（除用户坚持按照订单要求外），若与用户订单要求有所出入，本网站将不承担任何责任。对于语言基础润色和文字精细润色服务，外籍导师将以用户提交的订单信息为准提供服务，如与申请项目要求有所出入，本网站将不承担任何责任。

1.5 终止服务及封号说明
对于在服务过程中有不诚信，言辞攻击他人，恶意获取外籍导师信息，或违反本网站其他规定及国家相关法规政策的用户，本网站将保留终止服务权利，并保留追究相应损失的权利，用户已支付款项将不予退还。

1.6 定制化套餐简历说明
当用户购买多份文书个性化定制服务时，因简历具有一定通用性，外籍导师在制作出一份简历后，其他项目简历可根据第一份简历进行调整以达到个性化的要求。

1.7文书精细润色
文书修改服务，是在提交的原稿基础上对单词、逻辑、内容进行润色修改，导师成稿允许±10%字数的增减。大幅度自行添加内容的修改，不算在修改范围之内。

2. 服务周期

2.1 服务完成时间从用户付款成功开始计算，具体服务的完成时间以官方服务介绍为准。

2.2 服务有效期从用户收到初稿后开始计算（填表期及写作期不计在内），在服务有效期内该服务为可进行状态，超过服务有效期，服务将自动结束。

2.3 服务时间包含中外节假日。如有特殊情况会通过网站提前公告。

2.4 本站外籍导师皆为身居英美的外籍专业老师，因时差关系，回复时间为预估时间, 导师将按当地工作时间进行回复。

3. 服务进行中的相关条款

3.1 用户回复
用户需在48小时内回复客服修改建议及问题，如48小时内不能回复，请通过E-mail或微信告知客服。由于用户不回复或者不提供参考信息造成服务无法进行情况下，服务时间超过服务有效期，将按照服务完成认定，本网站不再受理任何继续服务以及退款申请。

3.2 用户单方面要求取消服务
所有服务订单支付后，用户不可单方面要求取消服务，本网站不接受任何此类退款申请，经客服与中方顾问确认用户误下订单除外。

3.3 更改服务级别
本平台所有文书服务订单支付后均不可单方面改变服务级别，请用户在下订单时充分考虑自身需求。

3.4 补差价

3.4.1 补交字数差价建议在订单填写时考虑好需要购买的字数，原则上不允许中途增加字数，如遇特殊情况需要增加字数可在征得同意之后找客服补差价，但因沟通耗费的时间将不计入延迟考虑。若文书订制订单最终稿件没有达到订单购买的字数，用户可与中方顾问沟通改到订单要求的字数。若订单最终稿件字数显著多于用户购买字数，我方可要求用户补足差价。

3.4.2 补充加急差价：订单提交之后，原则上不可将非加急订单改为加急订单，如有紧急特殊情况需用户征得中方顾问同意之后联系客服补交差价。加急在补完差价费用之后开始，加急时间在补完差价之后开始计算。

3.5 外籍导师有权拒绝不符合相关服务描述的修改意见和要求，例如：随意增加文书材料；购买了精细润色服务却要求提供个性化定制的服务等。

3.6 所有文书服务不可在服务过程中单方面增加或替换订单内容。

4. 申诉处理

4.1申诉时效
如果对于外籍导师的修改不满意，在服务有效期内，用户可与中方顾问进一步沟通，在沟通无果的情况下，用户可在收到最终修改稿之后的7天内与客服提交申诉，超过7天申诉无效。

4.2申诉回应时间
对于提交网站处理的订单，加急订单本网站将在收到申诉之后24小时内做出回复，对于非加急订单本网站会在48小时内作出回复。